今週のWeekly Inspirationは、

『患者対応：初回の電話で伝えるべき3つのこと』

です。

今回いただいたのは、患者さんからの初回の電話での問合せに関するご質問です。

以下質問全文になります。

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80歳以上だと、週3回のプランで
1年以上になることが多いのですが、
自力で来れないので、送迎がなく、
数回しかも月2回ぐらいしか来れない方がほとんどです。

電話の段階で、
どこまで伝えるのが親切ですか？

当院は、痛みを取ることでなく
根本改善を目指し、計画的に行うので、
週2~３の施術で1年以上かかります

見てみないと確定はできませんが
年齢を考えると時間かかります

これを伝えるのもどうかと思います

連絡いただく方の多くは、
整形の注射でも効果ないのに、
なぜか数回で良くなると思って
問い合わせが来ます。

問診・検査・カウンセリングに
問題があるとも思うのですが
電話の段階で、高齢者は
時間・回数がかかることを伝え、

納得されてから
いらしていただきたいと思います

電話対応なのか、やはり
問診・検査・カウンセリングで
来てからの問題なのか
アドバイス願います
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井上によると、患者さんからの初回の電話問合せでは、

「治療院側が絶対に伝えるべき3つのこと」

があるといいます。

詳しくは動画全編をご覧ください。
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