Sはサービスの意味だ。 治療院におけるサービスの大部分は受付アシスタントの出来に掛かっている。 笑顔、気持ちのいい接客応対、スピーディーなお会計などはもちろんのこと、誘導や移動の補助、辛そうな患者への共感や温かい声掛けは、患…

Qは品質（クオリティ）のことであり、治療院においては問診・検査・カウンセリング・施術を合わせた治療の4ステップのことである。 治療院業界では施術テクニックに重きが置かれることが多いが、長期間・多頻度の計画的来院に同意してもらえ…

マーケティングを少しでも学んだことがあればLTV（顧客生涯価値）は聞いたことがあるはず。 しかし、自院の平均LTVを算出できている人は少ない。 何故ならLTVとは文字通り患者価値一人あたりの一生涯に使用する金額であり、再初診やメンテ…

男性に比べて女性の方が圧倒的に肩や腰の痛みを抱えていることをご存じだろうか？ 統計によると女性は肩の痛みについては男性の1.6倍、腰の痛みは男性の1.4倍も悩んでいる。 ならば治療院は女性に選ばれるよう努力することは必然といえるので…

肩こりや腰痛といった長期的な問題を抱えている患者を治すために必要なのは「継続的な治療」である。 これは人体（筋・骨格・神経）の構造上、覆しようのない事実だ。 治療テクニックはもちろん治療に欠かせない要素である。 しかし、テクニシャ…

多くの治療家から適正な料金はいくらかといった質問を受けるが、適正料金とは各治療家によって違うことを知って欲しい。 何故なら適正料金とは地域性や、相場や、施術時間で決まるものではないからだ。 重要な要素は治療家自身が自分が提供する治療…

保険から自費に移行することや、施術料金を値上げすることに抵抗感を示す治療家は多い。 何故なら、保険で治療することや、安く治療を提供することが良いことだと思っているからだ。 しかし、「安物買いの銭失い」「安いものに良いもの…

安定的な治療院経営を実現する上で重要なテーマの一つが、「継続来院率（リピート率）の向上」です。 では、「継続来院率」を上げるために治療院に必要なことは、一体何なのでしょうか？ 今回は、こちらにフォーカスを当ててお話ししていきたいと思…

治療院業界には「売上」という言葉に嫌悪感を示す人もいるが、一般的なビジネスでも医療系ビジネスであっても、売上とは社会からの評価を示している。 長期的に多くの売上を上げているということは、社会から評価され必要とされていることを示…

選択と集中とはピーター ドラッカーの有名な言葉である。 成果を上げる人は、多くのことをなさなければならないことを知っている。 だからこそ最も重要なことに最初に取り組むべく、時間やエネルギーを集中させるのだ。 そしてその重要なことを…